2017年9月30日，一位79岁的客户来到门店办理退保，当得知退保金额有损失时异常激动，店长立即将客户引领至店长室。
客户年龄较大，同时坚持表示在购买保单的时候说5年可以领取，而且客户对于工作人员讲解合同条款有抵触情绪，认为是在袒护公司。店长始终站在客户角度去劝说客户，客户是给自己孙子购买的保险，在与客户充分沟通获得客户信任后，客户将保单拿出时店长发现客户有多家保险公司的合同，有极大可能客户将产品内容记错，经过3个多小时的讲解及向老人分析，最后果然客户将一份银保产品与平安鑫祥产品记错。
经过耐心详细的讲解，客户已将多份保单产品的内容清分开来，最后客户夸赞公司接待热情，真诚为客户着想，才让自己分清了购买的多份保单，同时表示对公司非常信任。
(孙洁)
